FAQ

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, selon le mode de livraison choisi et le montant total de votre panier. La livraison est offerte à partir de 100€ d’achat.

Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont expédiées 1 à 2 jours ouvrés après le passage de votre commande.

Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?
Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, vérifiez d’abord le suivi du colis. Si vous n’avez pas d’informations supplémentaires, contactez-nous à lestrousseausdeden@gmail.com

Mon colis a été retourné à l’expéditeur, que faire ?
Si un colis nous revient, nous vous contacterons par email. Vous pourrez alors choisir entre une réexpédition ou un remboursement, selon votre préférence.

Livrez-vous ailleurs qu’en France ?
Non, nous livrons exclusivement en France métropolitaine.

Comment suivre la livraison de ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un email avec un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Comment effectuer un retour ?
Vous pouvez effectuer un retour dans un délai de 14 jours après réception. Contactez-nous à lestrousseauxdeden@gmail.com pour obtenir les instructions de retour.

Les retours sont-ils payants ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Ils sont bien entendu pris en charge en cas d’erreur de notre part (article ou taille).

La taille ne correspond pas, que faire ?
Pas d’inquiétude ! Vous pouvez demander un échange ou un remboursement selon nos conditions de retour. Contactez notre service client pour les modalités.

Comment effectuer mon échange ?
Envoyez-nous simplement un message avec le numéro de commande et la nouvelle taille souhaitée. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

J’ai effectué mon retour mais je n’ai pas de mail d’approbation, que faire ?
Vérifiez vos spams. Si vous n’avez rien reçu sous 2 jours, contactez-nous directement à lestrousseauxdeden@gmail.com.

Combien de temps ai-je pour faire mon retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

J’ai un défaut sur une de mes pièces, que faire ?
Envoyez-nous une photo du défaut à lestrousseauxdeden@gmail.com. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement selon la situation.

D’où viennent les vêtements ?
Nos vêtements sont fabriqués en France et dans l'Union Européenne, dans le respect de normes éthiques et environnementales.

Comment entretenir mes vêtements ?
Consultez l’étiquette à l’intérieur du vêtement.

J’hésite entre deux tailles pour mon bébé, comment choisir ?
En cas de doute, nous conseillons de choisir la taille supérieure.

De quoi sont composés les vêtements ?
Les compositions exactes figurent sur chaque fiche produit. La majorité de nos pièces sont fabriquées en coton biologique.

Vos tissus sont-ils tous en coton biologique ?
Oui, nous privilégions des tissus certifiés GOTS et OEKO-TEX , selon le produit.

Quels sont vos partenaires ?
Nous collaborons avec des ateliers sélectionnés pour leur savoir-faire et leur engagement responsable.

North Baby

Mellipou

Cocoeko

Les Petites Choses

Studio Bohème

Comment créer un compte ?
Cliquez sur l’icône “Mon compte” en haut du site, puis sur “Créer un compte”. Remplissez les informations demandées et validez.

Comment s’inscrire à la newsletter ?
Rendez-vous en bas de la page d’accueil et entrez votre adresse email dans le champ “Newsletter”. Vous recevrez nos actualités et offres exclusives.

Comment gérer mes adresses de livraison ?
Connectez-vous à votre compte, puis allez dans “Adresses”. Vous pouvez en ajouter, modifier ou supprimer à tout moment.

Comment gérer mon moyen de paiement ?
Pour des raisons de sécurité, les moyens de paiement ne sont pas stockés sur votre compte Shopify. Vous pourrez les saisir à chaque commande.

Comment supprimer mon compte ?
Contactez notre service client à lestrousseauxdeden@gmail.com pour demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles.

Quels sont les moyens de paiements disponibles ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et par Paypal.

Où inscrire le code promo ?
Vous pouvez entrer votre code promo à l’étape “Paiement” dans le champ prévu à cet effet.

Tous les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées et cryptées via la plateforme Shopify Payments ou nos prestataires partenaires.

Mon paiement a été refusé, que faire ?
Vérifiez les informations saisies ou contactez votre banque. Vous pouvez également essayer un autre moyen de paiement.

Comment obtenir une facture ?
Votre facture est envoyée par email après confirmation de commande. Vous pouvez également la demander à lestrousseauxdeden@gmail.com.

J’ai reçu un avoir, comment l’utiliser ?
Saisissez le code de votre avoir dans la case “Code promo” au moment du paiement.

Comment fonctionne l’abonnement ?
Vous recevez à chaque saison un trousseau complet adapté à la saison ainsi qu’à la taille de votre bébé après avoir sélectionné les vêtements souhaités. Nous vous demanderons de sélectionner la taille de votre enfant à chaque saison.

Puis-je résilier à tout moment mon abonnement ?
oui, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre compte ou en nous contactant avant la prochaine échéance.

Que contient un trousseau ?
Chaque trousseau comprend entre 15 et 17 pièces adaptées à la saison.

Puis-je modifier la taille à chaque saison ?
Oui, vous recevrez un email avant chaque envoi pour confirmer ou modifier la taille de votre bébé.

Puis-je suspendre ou annuler mon abonnement ?
Oui, vous pouvez le faire directement depuis votre espace client ou sur simple demande par email.

Que faire si les vêtements ne conviennent pas ?
Vous pouvez les retourner gratuitement sous 7 jours pour échange ou remboursement.

Et si mon bébé grandit moins vite ou plus vite que prévu ?
Vous pouvez ajuster la taille à tout moment depuis votre compte client.

Quels sont les modes de paiement et de facturation ?
Le paiement s’effectue par carte bancaire chaque [mois / saison] selon l’offre choisie.

Comment le colis est-il livré ?
Les abonnements sont livrés via [transporteur] à l’adresse indiquée lors de la commande.

Est-ce qu’il y a plusieurs abonnements disponibles ?
Oui, nous proposons plusieurs formules adaptées à vos besoins : [mensuel, saisonnier, etc.].

Quelles sont les offres ?
Découvrez nos différentes offres sur la page “Abonnement” de notre site.

Quels sont les délais ?
Les envois ont lieu avant chaque début de saison, généralement 1 semaine avant.

Puis-je m’abonner pour un mois seulement ?
Oui, une offre sans engagement ou “découverte” est disponible pour tester le concept.